Retour- en restitutiebeleid
Dit beleid biedt een gedetailleerde handleiding voor het retourneren van aankopen en het ontvangen van terugbetalingen voor aankopen die via de website van Nyvame zijn gedaan. Hieronder vindt u alle benodigde informatie:
Toepassingsgebied en doel- retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website van Nyvame zijn gedaan.
Retouren
Als u een artikel retour wilt sturen dient u contact op te nemen met de klantenservice. De klant kan de order retour sturen binnen 14 dagen na aankoop. De terugbetaling zal binnen 10 dagen na het ontvangen van de retour gestuurde artikelen plaats vinden. De order kan geannuleerd worden alvorens de bestelling is aangekomen, mits deze nog niet verzonden is.
Kosten
Om een bestelling retour te sturen, dient u deze op eigen kosten te versturen. U kunt hier bijvoorbeeld Post NL of DHL voor gebruiken. Nuveno brengt geen verdere retourkosten in rekening.
De kosten voor het retour sturen van uw order bedragen standaard €6,95, maar kunnen hoger zijn als u meerdere items terug stuurt.
Als het product beschadigd is tijdens de retourzending, kunnen we een vergoeding van 30-70% in rekening brengen, afhankelijk van de omvang van de schade.
Retouren kunnen naar het volgende adres gestuurd worden:
François HaverSchmidtwei 2
8914 BC Leeuwarden
LET OP: Meld uw retour ALTIJD eerst aan bij de klantenservice, anders wordt deze NIET verwerkt en zal er geen restitutie plaats vinden.
Retourkosten
- Voor defecte/beschadigde producten: Retourkosten zijn gratis voor producten die verkeerd geleverd zijn, beschadigd tijdens transport, of anderszins defect zijn.
- Bij 'spijt van de klant' (van gedachte veranderd): De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten in gevallen zoals verkeerde productkeuze, verkeerde maat of persoonlijke voorkeur.
- De door de klant gekozen expreskosten (als de consument vrijwillig voor een duurdere bezorgmethode kiest) worden niet terugbetaald.
- Als het product beschadigd is tijdens de retourzending, kunnen we een vergoeding van 30-70% in rekening brengen, afhankelijk van de omvang van de schade.
Retourlabel
- Voor in aanmerking komende retouren dient de klant zelf een retourlabel te verstrekken.
- Klanten kunnen het label downloaden en afdrukken via de verstrekte link.
Restocking fees- Nyvame brengt geen restocking fees in rekening voor retouren.
Terugbetalingstermijn
- Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd.
- Na goedkeuring kan het 3-5 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw betalingsprovider.
Retouren bij 'spijt van de klant'
- Klanten kunnen producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
- Artikelen moeten zich in de originele staat bevinden, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels intact.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
- Als de artikelen beschadigd zijn door toedoen van de klant, kan dit in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
- Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Defecte/beschadigde producten
- Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice bij ontvangst van een defect of beschadigd artikel.
- Stuur foto's van het defect of de schade voor verificatie.
- Nyvame draagt de volledige verantwoordelijkheid en dekt de retourkosten en biedt een volledige terugbetaling of vervanging aan.
- Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Verkeerd product ontvangen: Als u een verkeerd artikel ontvangt, dekt Nyvame alle retourkosten en zorgt ervoor dat het juiste product snel wordt geleverd.
Niet-ontvangen producten
- Neem contact op met onze klantenservice om een onderzoek te starten als uw product niet is geleverd.
- Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of vervanging aan.
Bestelling annuleren
- Bestellingen kunnen worden geannuleerd vóór verzending.
- Als de bestelling al is verzonden, dient u de retourprocedure te volgen na ontvangst van het product.
Uitzonderingen op het Retourbeleid
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt.
Verpakking en retourinstructies
1. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking en zorg ervoor dat alle labels en tags intact zijn.
2. Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele ondersteunende documenten of foto's toe.
3. Bevestig het vooraf betaalde retourlabel (indien van toepassing) op het pakket.
4. Verstuur het pakket via DHL of een vergelijkbare service met tracking.
Termijnen
- Retourmelding: Retouren moeten worden aangemeld en verzonden binnen 14 dagen na ontvangst.
- Verwerking van retouren: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel.
- Terugbetalingstermijn: Afhankelijk van uw betalingsprovider kan het 3-5 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
Retouradres:
Stuur alle retouren naar: François HaverSchmidtwei 2, 8914 BC Leeuwarden.
LET OP: Meld uw retour ALTIJD eerst aan bij de klantenservice, anders wordt deze NIET verwerkt en zal er geen restitutie plaats vinden.
Verzendmethode: Retouren moeten worden verzonden met DHL met Track & Trace of een vergelijkbare service met tracking.
Wettelijke rechten: Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten onder de Nederlandse of EU-wetgeving.
Contactgegevens: Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:
Nyvame
E-mail: support@nyvame.com
Adres: François HaverSchmidtwei 2, 8914 BC Leeuwarden
Tel. nr.: 0610206909
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag - 9:00 - 18:00 (GMT+1)