Veelgestelde vragen

Heeft u vragen? Lees onderstaande goed door. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. Ons team staat altijd klaar om u verder te helpen en ervoor te zorgen dat u de informatie krijgt die u nodig heeft.

Algemene vragen

Wat is jullie retourbeleid?

We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Daarom accepteren we retourzendingen van alle artikelen binnen 14 dagen na de aankoopdatum. Voor gedetailleerde instructies over het retourproces, verwijzen we u graag naar onze retourpagina.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. Met dit trackingnummer kunt u de status van uw bestelling volgen op onze website of op de website van de vervoerder.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

We begrijpen dat er soms wijzigingen nodig zijn. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. We zullen ons uiterste best doen om aan uw verzoek te voldoen.

Vragen over betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We bieden diverse betaalmethoden aan, waaronder creditcards (Visa, MasterCard, American Express), Klarna, PayPal en Apple Pay.

Bieden jullie ook betaling in termijnen aan?

Ja, we bieden betalingsmogelijkheden in termijnen aan voor bepaalde aankopen via Klarna. Voor meer informatie verwijzen we u naar onze website of kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Is mijn betalingsinformatie veilig?

Ja, we nemen de veiligheid van de betalingsinformatie van onze klanten zeer serieus. Alle transacties worden veilig verwerkt, en we maken gebruik van encryptietechnologie volgens de industriestandaard om uw informatie te beschermen.

Vragen over verzending

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De levertijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. U kunt gedetailleerde informatie over de verzendtijden vinden in ons verzendbeleid.

Hoeveel kost verzending?

De verzendkosten variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Binnen Nederland bieden we gratis verzending aan. Voor meer informatie over de verzendkosten verwijzen we u naar ons verzendbeleid.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, we bieden gratis verzending aan voor bestellingen binnen Nederland. Meer informatie over ons gratis verzendbeleid vindt u in onze verzendinformatie.

Verzenden jullie ook naar postbusadressen?

Ja, we verzenden ook naar postbusadressen. Zorg er wel voor dat u uw volledige en nauwkeurige verzendadres verstrekt om vertragingen in de levering te voorkomen.

Contactvragen

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam door een e-mail te sturen naar support@nyvame.com of door gebruik te maken van het contactformulier.

Wat zijn jullie openingstijden?

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. We streven ernaar om ook buiten deze uren te reageren op vragen via de e-mail.

Hoe kan ik feedback geven?

We waarderen uw feedback zeer. U kunt ons een bericht sturen via onze contactpagina op onze website, of u kunt een e-mail sturen naar support@nyvame.com

Hebben jullie een fysiek adres?

Op dit moment hebben we geen fysieke winkel. We werken samen met een magazijn om onze operationele kosten laag te houden en u de beste prijzen te kunnen bieden.